Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 2 août 2025
1. Aperçu
Chez Zyntharaeon, nous nous engageons à fournir des services éducatifs en ligne de haute qualité. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les remboursements peuvent être demandés et traités pour nos séminaires et programmes en ligne.
2. Admissibilité au Remboursement
2.1 Annulation Avant le Début du Séminaire
Les demandes de remboursement doivent être soumises avant la date de début du séminaire pour être éligibles. Les remboursements sont traités selon le calendrier suivant :
Plus de 14 jours avant le début : Remboursement intégral de 100% du montant payé.
Entre 7 et 14 jours avant le début : Remboursement de 50% du montant payé.
Moins de 7 jours avant le début : Aucun remboursement disponible, mais possibilité de transfert vers une session future.
2.2 Après le Début du Séminaire
Une fois qu'un séminaire a commencé et que vous avez accédé au contenu ou aux matériaux du cours, aucun remboursement ne sera accordé. Cela inclut l'accès aux vidéos, documents téléchargeables, forums de discussion ou sessions en direct.
3. Exceptions et Circonstances Spéciales
3.1 Annulation par Zyntharaeon
Si Zyntharaeon annule un séminaire pour quelque raison que ce soit, tous les participants inscrits recevront un remboursement intégral de 100% ou auront la possibilité de transférer leur inscription vers une autre session sans frais supplémentaires.
3.2 Problèmes Techniques
Si vous rencontrez des problèmes techniques majeurs qui vous empêchent d'accéder au contenu du séminaire et que notre équipe de support ne peut pas résoudre ces problèmes dans un délai raisonnable, vous pouvez être éligible à un remboursement partiel ou complet, évalué au cas par cas.
3.3 Circonstances Exceptionnelles
En cas de maladie grave, d'urgence familiale ou d'autres circonstances exceptionnelles, nous évaluerons les demandes de remboursement individuellement. Une documentation appropriée peut être requise pour appuyer votre demande.
4. Demandes de Remboursement
4.1 Procédure de Demande
Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
Étape 1 : Envoyez un email à help@zyntharaeon.com avec l'objet "Demande de Remboursement".
Étape 2 : Incluez votre nom complet, l'adresse email d'inscription, le nom du séminaire et la raison de votre demande.
Étape 3 : Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables.
Étape 4 : Vous recevrez une notification par email concernant l'approbation ou le rejet de votre demande.
4.2 Délai de Traitement
Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables suivant l'approbation. Les fonds seront crédités sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.
5. Transferts et Reports
5.1 Transfert vers une Session Future
Si vous ne pouvez pas assister à un séminaire pour lequel vous êtes inscrit, vous pouvez demander un transfert vers une session future du même programme, sous réserve de disponibilité. Les demandes de transfert doivent être soumises au moins 7 jours avant la date de début du séminaire.
5.2 Conditions de Transfert
Les transferts sont autorisés une seule fois par inscription. Aucun frais supplémentaire n'est facturé pour le premier transfert. Si le prix du séminaire a augmenté entre votre inscription initiale et la nouvelle session, vous devrez payer la différence de prix.
6. Exclusions
Les éléments suivants ne sont pas éligibles au remboursement :
Matériaux téléchargés : Tout contenu numérique que vous avez téléchargé ou consulté.
Certificats délivrés : Si vous avez déjà reçu un certificat d'achèvement pour le séminaire.
Offres promotionnelles : Les inscriptions effectuées avec des codes de réduction importants ou des offres spéciales peuvent avoir des conditions de remboursement différentes, spécifiées au moment de l'achat.
Abonnements groupés : Les forfaits incluant plusieurs séminaires peuvent avoir des politiques de remboursement spécifiques indiquées dans les conditions d'achat.
7. Remboursements Partiels
Dans certaines circonstances, Zyntharaeon peut offrir un remboursement partiel au lieu d'un remboursement complet. Cela peut inclure des situations où vous avez accédé à une partie du contenu du séminaire mais rencontrez des difficultés pour terminer le programme. Les remboursements partiels sont déterminés en fonction du pourcentage de contenu consulté et sont calculés au prorata.
8. Litiges et Contestations
Si votre demande de remboursement est refusée et que vous souhaitez contester cette décision, vous pouvez soumettre un appel par email à help@zyntharaeon.com avec l'objet "Contestation de Remboursement". Veuillez inclure toutes les informations pertinentes et la documentation à l'appui de votre appel. Notre équipe examinera votre cas dans un délai de 10 jours ouvrables.
9. Modifications de la Politique
Zyntharaeon se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée. Les modifications entrent en vigueur immédiatement après leur publication. Votre inscription continue à nos séminaires après la publication de modifications constitue votre acceptation de la politique révisée.
10. Contact
Pour toute question concernant cette politique de remboursement, veuillez nous contacter :
Email : help@zyntharaeon.com
Téléphone : +33 4 42 95 70 43
Adresse : 38 All. Jeanne Nicot, 87000 Limoges, France
Cette politique de remboursement constitue une partie intégrante de nos conditions générales de service. En vous inscrivant à nos séminaires, vous acceptez d'être lié par cette politique.